Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam v letalstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam v letalstvu, ki bo vodil in usmerjal ekipo za zagotavljanje vrhunske podpore potnikom in strankam v letalski industriji. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, reševanje pritožb ter optimizacijo procesov storitev za stranke. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, kot so prodaja, operacije in logistika, da zagotovite usklajenost in učinkovitost storitev. Pomembno je, da imate izkušnje z vodenjem ekip, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Prav tako boste spremljali trende v industriji in uvajali inovacije za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vaša naloga bo tudi usposabljanje zaposlenih in zagotavljanje skladnosti s predpisi ter standardi kakovosti. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do odličnosti v storitvah za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe službe za podporo strankam v letalstvu.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Reševanje pritožb in zahtev strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo storitev.
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v oddelku.
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in industrijskimi standardi.
- Uvajanje inovacij za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Priprava poročil in analiz za vodstvo.
- Upravljanje proračuna oddelka za podporo strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam, prednostno v letalstvu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb.
- Poznavanje letalske industrije in njenih predpisov.
- Organizacijske sposobnosti in usmerjenost k rezultatom.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Visoka stopnja samoiniciativnosti in odgovornosti.
- Znanje angleškega jezika, dodatni jeziki so prednost.
- Diploma iz poslovne administracije, turizma ali sorodnih področij.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v podpori strankam?
- Kako bi rešili konflikt med nezadovoljnim potnikom in letalsko družbo?
- Katere strategije bi uvedli za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako obvladujete stresne situacije in pritisk?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako zagotavljate skladnost s predpisi v svojem delu?
- Kako bi uvajali inovacije v storitvah za stranke?
- Kakšne so vaše izkušnje z letalsko industrijo?
